設計課程

家政服務企業 × 超感知能力與專注力提升培訓案例一、客戶背景與需求客戶為一家兩岸連鎖的家政服務企業，內部具備完整門市與管理團隊。面對高壓、即時反應的服務現場，客戶希望幹部即使在客訴、突發狀況、溝通落差等情境下，仍能維持穩定的專注力與情緒管理能力；同時也期待透過系統化訓練，強化正向服務態度、團隊合作，以及對企業文化的認同與落實。由於企業原本就推行「微笑服務」「正能量教育」理念，因此他們尋找一套能與既有文化無縫結合、可被複製與延續的培訓方案，並邀請我們團隊以「超感知教育、腦開發訓練」為核心，設計一場密集式企業內訓。 二、方案設計與課程定位本案規畫為期2天、每日約6小時的成人腦開發與超感知能力培訓，對象涵蓋總公司與各分公司主管、門市負責人、一線服務管理人員與種子講師。課程定位聚焦於：協助服務型企業員工在高互動、高壓力的工作場景中，同步提升專注力、情緒穩定度，以及將企業價值落實於日常服務與管理行為的實踐力，讓「理念」能被轉化成「可操作、可反覆練習、可被團隊共同使用」的工作方法。 三、課程核心模組與活動設計1. 專注力與放鬆度實測參與者輪流上台體驗，並在同仁面前直接看到自身專注度的變化，進一步理解「呼吸方式、姿勢調整、情緒起伏」如何影響大腦狀態。此段落將原本抽象的「專注／放鬆」轉為具體可見的數字，提升學員參與感，也強化自我調整的動機與意願，讓後續技巧練習更容易產生立即的行為改變。 2. 超感知教育理論 × 企業情境演練由腦開發教育專家以簡明圖像與黑板示意，說明大腦運作、感知覺醒與情緒連動之關係，並將理論快速銜接到企業常見情境。課程結合家政服務現場的典型壓力來源，如客訴處理、臨時加班、跨部門溝通誤會、現場人員調度等，讓學員在模擬與演練中練習保持覺察、調整專注，並在高壓狀態下做出更成熟、更符合品牌價值的回應方式，降低情緒反射式反應帶來的二次衝突。 3.「微笑不花錢，微笑很值錢」正向態度訓練以「微笑不花錢，微笑很值錢」作為開場與貫穿主軸，將微笑定義為一種能主動釋放正能量的專業能力，而非被動的表情要求。課程內容融合正能量教育、品格教育、服務精神與利他精神，並透過分組討論與角色扮演，讓學員親身體驗「一個真誠的微笑與穩定的情緒」如何改變客戶與同事的感受，進而提升現場信任、降低對立，並讓服務品質與團隊合作更具一致性與可預期性。 4. 企業文化與團隊認同整合將客戶企業既有品牌理念與歌曲融入課程，帶領學員結合肢體律動與歌唱，創作並練習專屬的企業手語歌曲，讓文化從「口號」轉為「可共同演練的行動」。結業時由全體學員一起演出，將兩天訓練累積的能量與理解，具象化為一次共同行動與共同記憶。這樣的設計讓腦開發訓練不只是上完即結束的課程，而是能轉化為每天上工前可重複啟動的團隊儀式，長期支撐情緒穩定與服務狀態的一致化。 四、課程進行中的重點觀察在專注力測試環節，學員能明顯感受到「心情一緊張，數值立即變化」，因此更願意練習呼吸與放鬆技巧，並嘗試把方法帶回工作現場使用。在討論與分享中，多位主管開始主動談及自身面對壓力與情緒的慣性反應，促使團隊間的理解與信任被打開，形成更支持彼此的對話氛圍。透過「微笑、服務、利他」主題，企業原本倡導的文化也從標語轉為具體可實踐的行為語言，使學員更清楚知道在第一線服務與管理決策中，哪些做法真正代表企業價值。 五、培訓成果與回饋（質性成效）根據客戶後續發布的內部文章與社群報導，本次訓練被回饋為能量充沛、層次豐富、內容飽滿，讓幹部在兩天內獲得一次系統性的自我重塑機會。學員普遍表示，對「如何在工作中調整專注與情緒」形成更清楚的實務方法，不再只是被動承受壓力，而能在高壓情境下做出更穩定的回應。管理團隊亦在課後表達，願意把「愛人愛己、利他利人」落實為對客戶與同事的行動準則。客戶在報導中直接稱呼我們為「腦開發專家團隊」，並認為本次合作為企業創造更高價值與新的成長起點，讓此案不只是一場內訓，更成為重新對齊企業文化與服務精神的關鍵轉折。

親子英語烘焙坊｜品牌專屬體驗課程共創案 一、案例背景某家在地麵包店希望不只是「賣麵包」，而是成為親子假日會主動造訪的社區據點，提升來店頻率與品牌黏著度。同時也期待在競爭激烈的烘焙市場中，打造與其他店家明顯區隔的體驗型服務。因此我們提出「親子英語烘焙坊」構想：將麵包店本身的專業技術（烘焙）結合我們擅長的教育設計與英語教學，讓家長與孩子一起動手做麵包、學英文、認識品牌故事，形成一個可持續辦理、可複製的體驗課程模組。 二、專案目標• 提高品牌好感與再訪率：讓顧客不只記得「哪裡麵包好吃」，更記得「在這裡和孩子一起完成第一個麵包作品」。• 協助店家發展體驗型營收：除了單純銷售產品，增加「課程、活動、會員方案」等延伸收入來源。• 創造可長期運作的課程 IP：將一次性的活動，設計成可以每季更換主題、重複開班的教學模組。 三、課程與活動設計1. 課程主軸以「一款麵包 × 一組英語主題」為單元，例如：• Sweet Roll & Family Time：做肉桂捲或奶油捲，搭配家庭成員、心情形容詞等英語單字。• Animal Bun Safari：做動物造型麵包，搭配動物名稱、顏色與動作動詞。每一個主題都包含：1) 品牌故事暖身：由主廚或店長分享店家理念與麵包特色。2) 英語導入：以圖卡、簡單句型帶入當日主題字彙。3) 親子共同操作：家長與孩子一起秤重、揉麵、整形、裝飾。4) 成果分享與拍照打卡：完成成品後以中英雙語做簡短介紹，可搭配社群標籤。 2. 教學流程（可與既有 LPDCAS 架構結合）• Learn：透過簡報或小卡片，認識今天要做的麵包與英文關鍵字。• Plan：親子一起討論麵包造型與裝飾方式，在學習單上畫出構想。• Do：依步驟實作烘焙，老師與店內師傅巡迴協助。• Check：出爐後檢查成品，對照原本的構想圖，看看哪裡一樣、哪裡不同。• Adjust：討論若下次再做，可以怎麼調整（口感、造型、英文介紹）。• Succeed：親子上台展示成品，用一兩句簡單英文做介紹，拍照留念。 四、預期成效與可量化指標對麵包店來說，可望帶來：• 客單價提升：將烘焙材料費＋場地＋教學，包裝為「親子體驗套票」，搭配店內飲品或其他產品，增加整體消費金額。• 會員經營：透過報名系統或 LINE 官方帳號，建立「親子體驗名單」，後續可推播新口味、新課程與節慶活動。• 品牌曝光：課程結束後，家長多半會在社群分享作品照片，帶動自然口碑與在地認同感。對參與家庭來說，則可獲得：• 和孩子一起完成作品的親子共學經驗• 生活化的情境英語學習，不是死背單字• 對飲食、食材與手作的基本認識與興趣 五、此構想適合歸類的產品大類這類「根據特定產業（麵包店）量身打造的品牌專屬課程與活動設計」，可歸類為：產品大類：Developing Course理由：• 它不是單純一套教具，而是針對單一企業／產業需求重新開發的課程方案；• 強調「企業本業 × 教育設計 × 客戶體驗」的整合；• 未來可用相同模式延伸到「親子咖啡廳、觀光工廠、觀光果園、在地小農」等不同業別，統一收納在 Developing Course 底下，形成一系列「產業專屬課程開發案例」。